杭州公共自行車租還車及“信用保證金”返還指南
租車人按規定程序辦理IC卡或開通公共自行車租用功能后，即可在杭州公共自行車租用服務點的鎖止器上進行刷卡操作，租用公共自行車。
1、租車：
將具有租車功能的IC卡放在有公共自行車的鎖止器的刷卡區刷卡；
鎖止器界面上的綠燈閃一下變常亮，聽到蜂鳴器發出“嘀…”聲后；
鎖止器打開（紅燈亮表示租車不成功，應重新刷卡或檢查IC卡是否有效）；
及時（60秒內）將車拉出，完成租車（60秒內未拉出所租車輛的，將被鎖止器自動鎖止，此時須重新刷卡租車，未重新刷卡租車的，該IC卡將作為異�？ǎ�；
租車刷卡時租車者的IC卡（Z卡除外,Z卡“信用保證金”充值時已存儲在系統內）電子錢包區的200元金額，作為“信用保證金”從卡內扣除，存儲在管理系統內。
2、還車：
將所租的自行車推入鎖止器；
當綠燈閃亮時，及時將租車時的IC卡在鎖止裝置的刷卡區進行刷卡；
當綠燈停閃長亮，聽到蜂鳴器發出“嘀…”聲后，表示車輛已鎖止，還車成功（紅燈亮并發出“嘀、嘀、嘀”的響聲或“嘀…”一聲后，表示還車不成功，還車者應檢查車輛是否推入到位，IC卡是否有效，并重新操作刷卡）；
還車時還車人應確認自行車已被鎖止。如未鎖止（自行車推入不到位，仍可脫離鎖止器時），應重新操作還車。因未檢查，造成鎖止器未鎖止，所還自行車被他人使用，所產生的損失，由還車人承擔。同時，還車時，自行車推入后，由于刷卡不當或過快，60秒后自行車被自動鎖止的，該IC卡將作為異�？�。
3、公共自行車服務點自助服務機操作指南：
一般公共自行車服務點設有自助服務機，此機具有將“信用保證金”返還至還車人IC卡內，查詢IC卡余額及租、還車情況等功能（建議還車后，對租、還車情況進行查詢，以避免不必要的損失）。
（1）還車后，還車者的IC卡（除Z卡外，Z卡的“信用保證金”存儲在系統內）若需返還“信用保證金”的，可在任何所設置的自助服務機上，按規定的程序操作，返還“信用保證金”至IC卡內。
（2）若需經常租用公共自行車的，建議租車者不必進行返還“信用保證金”操作。若還車后未進行返還“信用保證金”操作的，以后該IC卡仍可順利租車，系統將不再重復扣取該IC卡的租車“信用保證金”。
（3）確需返還“信用保證金”的，在自助服務機上按以下流程操作：
（4）查詢租還車消費記錄：
若租用者需要查詢本次租還車消費情況，按以下流程操作：
（5）異�？ㄌ幚�
租車者在租用自行車刷卡后，未在60秒內將車拉出已開啟的鎖止器，被自動鎖止的，租車者此時又未重新在原鎖止器刷卡，開啟鎖止器重新租車的；還車時，租用者未按規定操作，車輛推入鎖止器后，由于刷卡不當或過快，60秒后被自動鎖止的或車輛已被鎖止，但租用卡內未停止計費的，此租、還車IC卡為異�？�，將無法實現租、還車。
被列入異�？ê�，可在自助服務機上恢復，恢復后該卡可正常使用。操作步驟如下：
（6）目前自助服務機除具有上述功能，還具有IC卡充值券充值、網上充值補登等功能。
（7）可能出現無法租、還車的情況和解決方法。
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可能出現的情況 |
原因及解決方法 |
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租車時，紅燈閃亮或常亮，發出“嘀、嘀、嘀”短響，無法實現租車。 |
1、刷卡太快或刷卡不正確，請持卡在刷卡區重新刷卡，待綠燈亮。
2、卡內消費資費不足，支付自行車信用保證金，及時到指定服務點充值，或與工作人員聯系申領Z卡。
3、該卡已租過公共自行車并未成功還車。
4、掛失等受后臺限制的卡，應及時與工作人員或85331122聯系處理。
5、超過租用服務時間。 |
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還車時，紅燈閃亮或長亮，發出“嘀、嘀、嘀”短響，還車未能成功。 |
1、刷卡太快或刷卡不正確，請持卡在刷卡區重新刷卡，待綠燈亮。
2、卡內消費資費不足，持卡人應及時充值再還車或到24小時服務點由現場服務人員以現金方式結清租車資費，實現還車。
3、IC卡與所租車輛不匹配，及時調換。
4、掛失等受后臺限制的卡，應及時與服務人員或85331122聯系處理。
5、超過租用服務時間。 |
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鎖止器指示燈不亮或紅燈常亮 |
鎖止器已故障，請換一鎖止器租、還車。 |
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綠燈閃、紅綠燈交替閃、刷卡后紅燈閃亮或長亮并發出“嘀……”響。 |
車未鎖止好，請還車人檢查車輛是否推入到位，并重新刷卡鎖止，待綠燈常亮，表示還車成功。 |
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1、租車時，鎖止器已開啟，租車者未在60秒內將車拉出，自行車被重新鎖止的，應重新刷卡租車，并及時將車來出鎖止器，以實現租車。未重新刷卡租車的，該IC卡將被列入“異�？ā�，無法實現異地再租車。還車時，車輛推入鎖止器，由于刷卡不當或過快，60秒后被自動鎖止的，該IC卡也將被列入“異�？ā�，無法實現異地再租車。此時，租車者應將IC卡置入自助服務機的置卡區內，按提示進行“異�？ā碧幚�，才能實現異地繼續租車。
2、卡內消費資費不足是指該卡扣除200元信用保證金后，還車時不足以支付租車計時費用。一旦租車者租車時間超過1小時，產生租車資費時，該租車者的IC卡將無法實現在鎖止器上成功還車。如：張先生的IC卡，卡內或電子錢包區內存有200元資費。租車后，租用時間超過1小時，還車時應支付1元租車資費，由于卡內200元信用保證金扣除后，已無消費資費（200元信用保證金已扣除存放在系統內），造成鎖止器無法完成資費結算，而無法實現還車。還車時出現資費不足無法實現還車的，請及時到各營業中的IC卡充值點充值或到有人值守服務點由服務人員通過手持POS機進行還車。同時提醒租車者在租車時，應檢查租車卡內是否存有足夠的租車資費，以免無法順利還車。
3、綠燈常亮表示鎖止器工作正常，可實現租、還車。還車刷卡后鎖止器常亮表示還車成功。 |