| 序號 |
發生時間 |
來信標題 |
網友名稱 |
處理情況 |
詳細信息 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
Chloe |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
人工客服熱線總是打不進去，其它申訴渠道也得不到及時處理。 |
| 發生時間： |
2023-08-01 |
| 內容： |
今早租車7:50左右還車，舊款車型需塞入車樁還車，但是還車站點為感應型，舊款車亦沒有自動鎖車車鎖。故停留在站點到站點前門診就診，出來車輛遺失，已遺失將近5個小時，已經在2個小時前“故障申報”期間撥打客服熱線不低于7通電話，坐席忙也仍等待，至今客服電話未接通，故障申報未處理。
建議：1、既然設置客服熱線得能接得通吧得有工作人員應答解決吧。2、既然已經升級感應車樁，舊車型就淘汰或同步升級。又或者車樁和感應車樁都保留。否則車樁和車型不同步，反而給市民造成困擾。謝謝 |
|
 |
| 回復內容： |
| 您好，根據手機查詢18667191290車號17211716最新記錄為2023-08-01 07:45:59還車成功。 |
|
|
|
|
2023-08-01 |
| 人工客服熱線總是打不進去，其它申訴渠道也得不到及時處理。 | |
Chloe |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
小楊 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
還車點故障一直計費 |
| 發生時間： |
2023-07-31 |
| 內容： |
還車點故障一直i計費 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，請告知您的卡號（一代市民卡卡號在右下角紅色圓形圖章旁邊為7或者9開頭的鋼印號,二代市民卡或杭州通卡為卡背面‘31’開頭的號碼，三代市民卡需到站點查詢機上查詢，為488開頭的號碼；如您是掃碼租車，請告知您注冊手機號碼）,以便我司更好的為您提供服務。 |
|
|
|
|
2023-07-31 |
|
小楊 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
員工 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
交辦單 |
| 發生時間： |
2023-07-31 |
| 內容： |
小紅車放在5104站點里，（17194844）工作人員小紅車找到么，17194844、車輛在保養么，座椅壞了， |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，感謝您為我司提供的流失車輛信息，流失的車輛（17194844）已經找回。謝謝您對我司工作的支持與關心。 |
|
|
|
|
2023-07-31 |
|
員工 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
額 |
| 種類： |
車輛技術 |
| 來信標題： |
車子還完一直計時，聯系客服敷衍了事 |
| 發生時間： |
2023-07-30 |
| 內容： |
我騎車騎到三墩地鐵站歸還車子，后一直顯示計時狀態，聯系客服，客服一直敷衍了事，說會處理都好幾天也沒見處理 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，經查詢，您已來電我司，目前車輛仍未找回，暫未扣取任何費用，建議您等待，待車輛找回后再做相應處理。 |
|
|
|
|
2023-07-30 |
|
額 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
員工 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
流失車 |
| 發生時間： |
2023-07-28 |
| 內容： |
地鐵科海路c出口，科海路星巴克路門前非機動車道停流失車，1605902.y684844、1609606
科海路142路門口人行橫道上流失車（1626274）
17212031、流失車，在，地鐵科海路A.C公交車站后面停著， |
|
|
|
|
|
2023-07-28 |
|
員工 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
員工 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
流失車 |
| 發生時間： |
2023-07-28 |
| 內容： |
地鐵科海路c出口，科海路星巴克路門前非機動車道停流失車，1605902.y684844、1609606
科海路142路門口人行橫道上流失車（1626274）
17212031、流失車，在，地鐵科海路A.C公交車站后面停著， |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，感謝您為我司提供的流失車輛信息，流失的車輛（1626274、1609606、684844）已經找回；車號17212031不屬于流失車范疇；車號1605902未找回，謝謝您對我司工作的關心和支持，我司將繼續關注該路段的車輛信息。 |
|
|
|
|
2023-07-28 |
|
員工 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
撒西 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
電車集電桿靠分線 |
| 發生時間： |
2023-07-27 |
| 內容： |
“自行車分公司”電話熱線“打不進”溝通太難了， |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便。市民遇租還車問題致電85331122時，可直接按中文服務-“0”進入人工服務；也可撥打站點服務員電話，同時我司還推出官方微信公眾號（hz85331122），在線幫助顧客解決租還車問題。 |
|
|
|
|
2023-07-27 |
|
撒西 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
員工 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
撒西 |
| 發生時間： |
2023-07-27 |
| 內容： |
“1602902”流失車“找回家了么~！ |
|
|
|
|
|
2023-07-27 |
|
員工 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
追風少年 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
建議新設小紅車服務點位 |
| 發生時間： |
2023-07-27 |
| 內容： |
我住在上城區丁蘭街道御東方小區，附近最近地鐵站3號線華鶴街步行需要15分鐘，雖然有開通交通接駁車，但是隨著周邊3、4個大型小區的交付和人員入住，小紅車的需求一直高居不下。
目前我們這邊小紅車點位是在御東方小區的西側，地鐵站是在小區東側1000米，人流量最多的是在御東方的北門（華鶴街一側，紅郡小區的南門），大部分居民有新增小紅車點位訴求，建議相關部門實地考察，申請在御東方北門（或紅郡南門）新增小紅車點位。
根據小紅車服務點有規范標準，需要一塊17米長、寬度不小于3.5米的市政道路空地，空地的地下必須沒有任何管道設施，而且要符合能夠接網和接電等基礎條件，紅郡小區南門公交車站有合適點位。
期待回復。 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內盡快與您聯系。 |
|
|
|
|
2023-07-27 |
|
追風少年 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網友名稱： |
員工 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
流失車 |
| 發生時間： |
2023-07-27 |
| 內容： |
你好
今天“自行車客服熱線”電話很難打進去~~
1）今天“地鐵科海路”流失車“全部找回去”了把~~~
2）、“1907015、1609606”在“地鐵科海路C出口”非機動車道停著。這2輛車“都在“C出口”、啊， |
|
|
|
|
|
2023-07-27 |
|
員工 |
已處理 |
點擊查看 |